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予約について

1. 予約や、予約のキャンセルは、いつまでに行ったら いいのでしょうか?

予約は、レッスン開始15分前までOKです。それ以降のご予約はお受けすることができません。
また、予約は2週間先までお受けできます。(講師によっては1週間先までとなります)
キャンセルはレッスン開始1時間前までに行えば、キャンセル料はかかりません。
開始1時間前~30分前までのキャンセルはチケット1枚。30分前からは全額分消費されます。
キャンセルは、レッスン開始の30分前を過ぎると受け付けできかねます。
予約・予約キャンセルは携帯電話からも可能ですので、外出中にはご利用ください。
※チケットの必要枚数は変更になる場合がございますので予めご了承ください。 

◆恐れ入りますがイートックは予約制限がござませんので、同じ講師で規定回数以上6時間以内のキャ
ンセルがありましたら講師の生活保護の為その講師での受講は出来かねますのでご了承下さい。
(他の講師は受講頂けます又6時間以上前の場合キャンセル回数の制限はございません) 
キャンセルに対する受講制限がございませんと講師が退職して他のスクールに行ってしまいますので、
恐れ入りますがご理解を頂けます様お願い致します。
◇6180円と9270円コースは月15回
◇1440円と1980円コースは月5回
◇それ以外のコースは月10回

2. 予約の変更はどこでできますか?
会員専用サイトにてできます。
レッスン予約をキャンセルする場合は、キャンセル手続きが必要になります。
「マイページTOP」にある「講師レッスン予約状況」の予約状態の欄の「 キャンセルをする」をクリックすると、キャンセルの確認画面に移ります。
キャンセルするレッスン内容にお間違いがなければ、キャンセルボタンを押すとレッスン予約のキャンセルが完了になります。
有効期限が過ぎてしまったチケット⁽回数券⁾をキャンセルしても返却されませんのでご注意ください。
3. 欠席した場合はどうなりますか?
申し訳ありませんが、チケットは返却ません。規定の時間内でキャンセル願います。キャンセル方法はQ1をご覧下さい。携帯電話からもキャンセルができますので、ご活用下さい。
4. 予約した先生と違う先生になることはありますか?
先生が急に体調を崩して、レッスンができないときなどは、代わりの先生がレッスンをする場合があります。
事前にサポートより連絡が入りますので、ご都合が悪ければ、キャンセルを行い、別の日にご予約願います。
5. 受講可能な時間帯は?
朝5時半から翌日午前2時まで受講可能です。
6. 年間受講日は?(2012年以降365日1日も休校しておりません)
おかげ様で台風や天災の影響を受けることなく24年度以降毎日開講できました。現在も休校日は設けておりません。*日曜祭日はサポートスタッフがおりませんのでその間のトラブルはメールにて営業日に対応致します。フィリピンの社会情勢等に変動がない場合はこのまま休まないつもりです。
7. 1日に何レッスンまで受講可能ですか?
特に制限はございませんので、1日何回でも受講可能です。チケット1枚の講師のみ1日1回の受講となっております。同日2回目からはチケット2枚以上の講師で続けてレッスンを受講できます。
8. 何回レッスンを受けたか確かめることはできますか?
会員専用サイトにログインし、「レッスン履歴・評価」から確認することができます。
9. 回数券の残数および有効期限はどこで確認できますか?
会員専用サイトにログインし、利用日を選択した後、ご希望の先生、時間帯をクリックしますと、「お客様情報の入力」画面になります。この画面の一番下の項目に、『回数券』と『有効期限』とが記載されております。
有効期限は、月々プランが2ヶ月、3ヶ月プランが4ヶ月です。
有効期限が切れる前に使い切るようご注意ください。
10. チケット⁽回数券⁾の有効期限はどのように設定されているのでしょうか?
次月のお支払いが確認できると自動的に残数の有効期限が1ヶ月延長され。お支払いをストップされますと延長されませんので、お支払日から1ヶ月以内に使い終わるようにお願いいたします。

又チケットは全てシステムにより管理されております。明白にシステムエラーを証明できる場合を除きまして、キャンセルしたチケットが、返ってこないといったご質問にお答えする事が出来かねます。システムを管理している会社に全てのデータを毎回お聞きするという手間がかかり、その為にサポートの業務に大変な障害となってしまいます。恐れ入りますが、システムが管理している事でこのスクールはこのお月謝を維持できますので、ご了承頂きますようお願い致します。
11. チケット⁽回数券⁾の有効期限までにレッスンを消化しないといけないのでしょうか?
レッスンは、有効期限までに消化していただくのが原則ですが、有効期限までに予約すれば、レッスンを受けるのは、後ほどでも構いません。
有効期限間近の回数券が残っている場合には、先に予約されることをお勧めします。

ただし、有効期限後にキャンセル処理されますと、その分の回数券は戻ってきませんので、ご了承ください。退会後はご予約できかねます。
12. 時間になっても先生からのコールがない場合、どうなりますか?
停電や回線不良などが原因で、つながらない場合があります。
授業開始後2分経っても先生からのcallがない場合は、ご面倒ですが、直接担当講師にcallしていただけますようお願いいたします。講師のスカイプIDはレッスン予約画面のカレンダーの下の講師写真をクリックして頂けますとご覧いただけます。

それでもつながらない場合はeTOCフィリピンサポート(skype:support_etoc
又はメール : support@etoc.biz ) までご連絡願います。

こちらの英文をご使用頂くとフィリピンサポートによく伝わると思います。
My lesson has already started, but I haven't gotten a call from the teacher “Jelly” (講師名を記入して頂けるとすぐに対応ができます)"

稀に、サポート自体の回線が繋がらない事もございますので、その際はメールを頂ければチケットのご返却等、後程必ず対応いたしますので申し訳ございませんが、少々お時間を頂きます事をご了承下さいませ。“講師からコールがない”以外のご質問は“support-etoc-japan” へ営業時間内(15時から22時・日祭除く)にご連絡ください。

メールをご利用の生徒様は support@etoc.biz までお願い致します。
なるべく24時間以内にご返信いたします。(日祭除く) 返信がない場合はネット障害の可能性がございますのでお手数ですが再度お知らせ下さいませ。
13. レッスン中に声が聞き取りにくい場合は、どうしたらいいですか?
生徒様側が原因の場合:
スカイプ通話テスト(必ずレッスン参加前にご確認ください)を行ってください。録音がうまくされていない場合は、生徒様側に原因があると思われます。その場合、講師に状況を説明し、いったんログアウトして再ログインしてください。
また、ヘッドセットのプラグがきちんと差し込まれていることをもう一度ご確認下さい。又support_etocにコールして回線を確かめることも可能ですがチケットの返却は致しかねます。
*天候によりサポート自身の回線が切れていたり、停電になっていることがございます。

講師側が原因の場合:
キャンセル処理をさせていただき、できなかったお時間に相当するチケットを返却いたします。すべてのチケットをお返しすることは難しいですので、恐れ入りますがご了承下さいませ。又スピードテストの結果1mbps 以上の回線を保っていた場合は返却はできかねます。
14. スカイプがうまく設定できないのですが。
skypeのホームページ(http://www.skype.com/intl/ja/welcomeback/)に詳しい説明が載っていますので、それに従ってダウンロードしてください。
もし、おわかりにならない場合は、eTOCサポート( support@etoc.biz)まで、お電話番号と都合のいい時間帯をご連絡下さい。後ほどお電話にてサポートいたします。
eTOCホームページにも、詳しい説明があります。
http://www.etoc.biz/skype/index.html
15. 相手に声が聞こえない、あるいは聞き取りにくい場合はどうしたらいいの?
(マイクの設定)
以下の手順で確認を行ってみてください。

(1)スカイプ音声テスト
スカイプのメイン画面の「コンタクト」の一覧の「スカイプ音声テストサービス(Sound Test Service)」を選択し、「発信」ボタンをクリックして、音声テストを実施して下さい。「ビープ音の後にメッセージを録音してください。・・・」とアナウンスが入りますので、それに従って話し、正しく再生されるか確認してください。
再生音が聞き取りにくく、あなたのマイクに問題がある場合は、「マイクの音量がとても低い」もしくは「オーディオ設定をチェックして、正しいヘッドフォン/スピーカが選択されているか確認してください」と表示されます。

(2)マイク接続をチェックしてください
ヘッドセット自体にマイクのスイッチがついているタイプであれば、スイッチがONであることを確認下さい。ヘッドセットのジャックが正しい位置に差し込まれているか、奥まで差し込まれているか確認下さい。

(3)スカイプのマイクチェック
スカイプのメイン画面の「ツール」⇒「設定」⇒「オーディオ設定」⇒「マイク音量」で、使用中のマイクが選択されているか確認します。マイクの下にある緑の音量インジケータを見ながら発声してみます。緑のライトが点灯し、インジケータが動いたら、マイクは正常に動作しています。マイクスライダを左右にドラッグして、マイクの音量を調整します。インジケータが動かない、または点灯しない場合は、「マイク」ドロップダウンリストから別のデバイスを選択してみてください。

(4)再度スカイプ音声テスト
問題ないと思われたならば、スカイプ音声テストで再度確認します。

(5)それでもまだ相手にあなたの声が聞こえない場合
あなたのマイクに問題があるか、あなたのマイクがスカイプと相性が悪い可能性もあります。保証はできませんが、USBタイプのヘッドセットに交換すれば、うまくいく可能性があります。スカイプの「ツール」⇒「設定」でオーディオデバイスを変更してUSBのものを選択してみましょう。
16. 受講するためには何が必要ですか?
受講される際に最低限必要なものは、インターネットがつながる状況にあるパソコンと、ヘッドセット(マイク付きヘッドフォン)だけです。カメラはなくてもレッスンは可能です。
詳しくは、「 Skypeをダウンロードから」をご確認ください。
17. 海外でも利用できますか?
できます。
日本と同じようにスカイプをセットアップしていただければどこでもレッスンを受けることができます。
ただしお支払いは、指定の銀行あるいはPaypalにてお願いいたします。
18. 講師は日本語が話せますか?
日本人講師は勿論日本語が話せますが、フィリピン人講師である程度話せる講師もいますが、多少理解できる程度で、基本的には話せません。
初心者の方には、「オンライン英会話で便利な表現」http://www.etoc.biz/expressions/index.html
を掲載しております。あらかじめ印刷された上で、レッスンを受講して頂けますと幸いです。
教材やお子様や受験対策についてのご質問は、アドバイザー暦10年の専門講師(AKIKO)がおりますので レッスン予約ページにてご予約下さい。
19. 子供にレッスンを受けさせたいのですが、親も一緒に受けれますか?
はい。お子さんがまだ小さくて、おひとりでは不安だという場合は、隣で一緒に受講いただく事を
お勧めいたします。 ヘッドホンよりは、スタンドマイクでのご利用が便利かと思います。
20. 英会話は全くの初心者なのですが大丈夫でしょうか?
ご心配ありません。講師たちは幼稚園児から、大人まで教えたことがあるベテランがほとんどです。初心者の方に対しては、ゆっくりと何度も繰り返し説明いたします。わからない言葉をあらかじめ辞書で調べておくとスムーズに会話が弾み、効率的に会話が楽しめると思います。 また、間違った表現を使った場合や、わかりにくい表現、単語などが出てきた場合は、その都度チャットボックスで教えてくれますので、レッスン中、あるいはレッスンが終わってからも、辞書で確かめめることができます。

初心者の方には、「 オンライン英会話で便利な表現」を掲載しております。ご参考願います。
21. 日本語のサポートはありますか?ー日本人サポート&教育相談のご案内ー
日本人の対応は15時から21時(日曜祭日を除く)にて賜ります。それ以外の時間もお答えできる時は応答しておりますが、返事がない場合は恐れ入りますがメールにてご連絡をお願いいたします。2日以内にお返事をいたしますが通常24時間以内にできるだけお返事を致します。返事がない場合は、エラー等事故の可能性がございますので再度ご連絡をお願いいたします。メール support@etoc.biz  お電話 090-2514-6064 スカイプ”support-etoc-japan” をご利用いただけます。 別の方のサポートを行っている場合がございますので、まずチャットボックスにてご連絡をお願いいたします。教材やお子様や受験対策についてのご質問は、アドバイザー暦10年の専門講師(AKIKO)がおりますので レッスン予約ページにてご予約下さい。
既に規約に記載してあるご質問やよくある質問で参照頂けるご質問にはお答えできない場合がございます。どうぞご了承ください。
22. 指定されている時間帯以外にレッスンを受けたいのですが?
eTOCサポートにメールにてご相談下さい。
23. チケットを、家族間で共有できますか?
「ファミリーパック①」3ヶ月20600円(同一会社&同一家族4名まで)
教材を毎回ご自身でご指定していただける場合は、トラブルが少ないと思われますので
何名でも可能です。その際はレッスン時に講師に教材のリンクをskypeにてお送り下さい。

「ファミリーパック②」1ヶ月5098円(2名まで)にてご利用できます。
「ファミリーパック③」1ヶ月5994円(3名まで)にてご利用できます。

スカイプ名は同一のものをご利用いただきます。同じ時間にそれぞれがレッスンを
行う事はできかねますのでご了承下さい。

個人の進捗状況ファイルを、全先生で共有しております。最適な指導を行うために、ご予約の際に受講者のお名前を一番にご記入下さい。お子様でしたら年齢も入れて下さい。文中にお名前を入れると講師に伝わらない場合がございます。

お名前等の入力がない場合は、教材をお選びすることができませんので、その場合はフリートーク又は検定試験以外のレッスンになる場合がございます。どうぞご了承くださいませ。

予約時のコメント欄記入事項
(お名前の前にHello等の文字を入れられると混乱するようですので初めにお名前をお願いします。)
記入例:1・Mako 7years old・CoreED
2・Hiroshi 10years old ・EIKEN 5th grade
3・mother・callan

又教材を講師が間違って選ぶことも考えられますので、必ず確認の上レッスンを受講して下さい。教材はあくまでも無料のものです。特にお子様のレッスンの際には必ずご確認をお願いいたします。講師がレッスンに費やした時間は講師給与が発生しますのでチケットのご返却は出来かねます。キャンセルされる場合は10分以内にレッスンを中断して、サポートまでメールをお送り下さいませ。講師は苦しい経済状態の中で必死に働いておりますのでご理解頂けますようお願い致します。

なお 無料体験レッスンは1家族につき回数券最大8枚です。お二人ですと4枚までとなりますが
体験は一人1回までですので、余ったチケットはご入会後にご利用頂けます。又お申し込みから2週間以内に入会された場合の特典(プレゼントチケット)は差額枚数のみ追加させて頂ます。恐れ入りますがご了承くださいませ。
24. 退会はいつでもできますか?
退会したい場合は、登録情報変更ページの「コースの選択・変更」→退会する項目から行えます。有効期限5日以上前に、eTOCサポートまでご連絡下さい。併せて退会理由もご記載ください。速やかに退会処理をさせていただきます。チケットが残っていても、返金されませんのでご注意ください。

ご連絡いただかないと、Paypalを停止することができませんので、ご注意下さい。一度引き落とされた料金は、返金できませんのでお気をつけください。

25. 退会後、再開はできますか?
できます。
再開したい場合は、お名前とskype名と「再開を希望する」旨を明記して eTOCサポートまでご連絡下さい。併せて入金されますと、入金確認後、速やかに再開処理いたします。ただし再開時は、体験レッスンは受け事はできません。
26. 教材につきまして。(教材費はかかりますか?等)
オリジナル教材は無料です。英検の場合著作権がありますので、印刷不可のものがございます。その際は、各ブラウザにてご利用下さい。市販テキストはこちらのページからご確認頂けます。
https://etoc.work/trial/textbook-index.html  市販テキストを利用される際は購入をお願い致します。 系統だった学習をご希望の方にはこれらの市販教材をおすすめしております。 カランテキストの購入はこちらです。http://callan.co.uk/book-shop/ 生徒様にはスクールIDをお知らせできますので、サポートまでメールをお願い致します。

オリジナル教材のリンクはこちらです。
https://etoc.work/courses/index.html
市販テキストはこちらです。
https://etoc.work/trial/textbook-index.html

eTOCのオリジナルテキストやニュース記事は無料で相当な量がご利用いただけます。 小さいお子様向けから各種検定試験対策、英検、TOEIC,IELTS, TOEFL, 医療、日常、ビジネス、映画、日本語訳付、カランメソッド、デュアルメソッド等 目的に応じてご利用くださいませ。わからない場合はサポートまでメールにてお知らせください。

ご希望のレッスンがございましたら、予約時に必ずコメントをご記入くださいませ。
万一講師が間違った教材を使用した場合でも、チケットの返却は致しかねます。
27. 支払いはどのようにしたらいいですか?
Paypalもしくは銀行振込にてお支払い下さい。
一度Paypalにて手続きしていただきますと、次回からは毎月決まった日に引き落しが完了いたしますので、以降のわずらわしい手続きは必要ありません。
銀行振込の場合は、3ヶ月分まとめて振込をお願いします。振り込み手数料はご負担願います。
28. 通信費用はかかりますか?
Skypeは無料の通話システムです。各プロバイダー契約以外の通信費は必要ございません。
29. クーリングオフ制度はありますか?
無料体験を受講された方はこちらが無理にご入会を勧めたわけではございませんので、クーリングオフは適用されません。体験をされずに入会された方は入会後2日以内でしたら、お引き受けいたします。但しすでに受けられたレッスン代金(プレゼントチケット分を含むレッスン単価×回数)、及び事務手数料(500円)を差し引いた金額をご指定の銀行に振り込ませていただきます。

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