よくある質問

こちらに掲載されてない場合はお問い合わせください。

1-1予約や、予約のキャンセルは、いつまでに行ったら いいのでしょうか？

通常予約は、レッスン開始30分前までOKです。2週間先までお受けできます。 （講師によっては１週間先までとなります）

キャンセルはレッスン開始1時間前までに行えば、キャンセル料はかかりません。 開始1時間前～30分前までのキャンセルは50％。30分前からは全額分消費されます。 キャンセルは、レッスン開始の30分前を過ぎると受け付けできかねます。

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1-2 通常予約注意事項

重要：システムの関係で通常予約でも２週間先の予約ができる場合がありますが、担任制レッスンが入った場合、担任制を優先するためキャンセルになります。

2023年９月30日に新システムに変わる前から、全てのレッスンは２週間以内の予約のみお受けしておりましたので、ご了承ください。

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1-3 講師からコールがない

レッスン時間になっても講師からコールが無い場合、フィリピンサポートのスカイプにチャットして頂ければポイントをお返しいたします。10分程度でつながります。
ID: support_etoc

1-4 生徒様からのメッセージの取り扱いにつきまして。

メール、スカイプ、ラインなどで英検合格のご報告や講師へのお礼など、メッセージを頂いた場合、HPやSNSなどにお名前を伏せて利用させていただく場合がございます。個人情報の漏洩には最大の注意を払いますのでどうぞご了承くださいませ。

1-5 メールが届かない

■810eigo@gmail.comのメールアドレスを個人の連絡先リストに追加することで、このアドレスから送信されたメールが迷惑メールとしてマークされなくなります。

【スマホ】 1.Gmailアプリを開く 2.画面右上のプロフィールアイコンをタップして「Googleアカウントにアクセス」を選択 3.「情報共有と連絡先」のタブから「連絡先」を選択 4.画面右下に表示される「+」ボタンを押す 5.「連絡先の作成」をタップ 6.連絡先の情報を入力する 7.「保存」をタップ

【パソコン】 1.Google コンタクトを開きます。 2.左上の [連絡先の作成] をクリックします。 3.[連絡先を作成] または [複数の連絡先を作成] をクリックします。 4.連絡先の情報を入力します。 5.[保存] をクリックします。

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2 生徒名の登録は英語ですか？

はい。講師ページに反映されますので、英語でご記入をお願いします。

英語ではない方は講師から連絡があった場合、勝手ながら運営が書き換えることがありますのでご了承ください。

2-1 サブアカウントは体験レッスンできるの？

サブアカウント登録者には体験レッスンの提供はございません。登録後、最初の10分のレッスンを試してみて、もし合わない場合はサブアカウントの削除をご検討いただけます。

電話番号を複数お持ちでない場合、予約はメインアカウントから行い、受講者の詳細(名前と年齢と受講内容)をコメントでご記入いただければ幸いです。

サブアカウントの削除はメインアカウントの所有者が行いますので、当校は一切の責任を負いません。※コメント作成にはグーグル翻訳が便利です。
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3-1 担任制の予約方法①

講師はほとんどのレッスンを通常予約にしていますが、開けている時間に直接スカイプで担任制を申し込めば、スケジュールをオープンにしますのでお気軽にお尋ねください。

講師のスカイプID検索：https://etoc.work/wp/skypeid/

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3-2 担任制の予約方法②

講師に直接以下のメッセージをスカイプから送ってください。

記入例 To. Coach 講師名Ana I would like to apply for Recurring Lesson. Could you open your schedule every 曜日 from 開始時間6:00pm to 終了時間6:25pm Japan time?
※必ずJapan timeと記載してください。

講師からの返信の意味が解らない時はGoogle翻訳などをご利用ください。不安な時は日本サポートにお知らせください。skypeID: support-etoc-japan

4 担任制予約とキャンセルは、いつまでに行ったら いいのでしょうか？

担任予約は30分前まで、1週間から3カ月まで期間が指定できます。キャンセルは６時間以内に行ってください。それ以降は戻りません。

６時間以内に講師がキャンセルした場合は1.25倍ポイントが戻ります。※12月まで1.3倍無期限ポイントでお返しするサービスをしています。

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5 レッスンキャンセルの注意事項

◆恐れ入りますがイートックは予約制限がござませんので、同じ講師で同月内5回数以上6時間以内のキャンセルがありましたら講師の生活保護の為その講師での受講は出来かねますのでご了承下さい。
(他の講師は受講頂けます又6時間以上前の場合キャンセル回数の制限はございません)　

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6 予約の変更はどこでできますか？

マイページからレッスンを選んで”キャンセルする”をクリックしてください。

7 レッスンを欠席した場合はどうなりますか？

申し訳ありませんがポイントは返却できかねます。規定の時間内でキャンセルをお願いします。

8 予約した先生からコールがなかった場合他の代理講師を探してもらえますか？

講師からコールがなく、代理講師をご希望の場合はフィリピンサポートのスカイプに連絡をお願いします。

記入例：I haven’t received a call from coach○○. Please Find a substitute.　
Skype ID：support_etoc

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9 受講可能な時間帯は？

朝5時半から翌日午前2時まで受講可能、年中無休です。

レッスン予約受付時間は5:30〜01:30です。早朝レッスンを受講されたい方は、1:29までにご予約をお願いいたします。

10 日本サポートには電話対応はありますか？

大変恐れ入りますが、はじめに内容をお尋ねする必要がございますので、かかってきた電話には全てショートメールでお返事させていただきます。

通話の前にご質問内容の解決法をお調べいたします。勝手ながら1件のサポート時間は10分以内とさせていただきます。

番号は09025146064です。よろしくお願いいたします。
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10-2 日本サポートの営業時間と返信にかかる時間は？

昼14時から21時までです。ご質問には24時間以内に返信します。

日曜祭日は日本サポートはお休みですので、その間のトラブルは営業日に対応致します。

スカイプにチャットメッセージをお願いします。ID: support-etoc-japan

11 フィリピンサポートへの連絡方法と対応時間は？

スカイプにて行います。年中無休ですが、フィリピンの天候が悪いときは返信が遅くなります。

通常時5分から20分程度で返信いたしております。ID: support_etoc

12 通常予約は1日に何レッスンまで受講可能ですか？

制限はございませんので、1日何回でもポイントがなくなるまで受講可能です。※毎日レッスンは1日1回です。

13 何回レッスンを受けたか確かめることはできますか？

マイページのレッスン履歴に表示されます
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14 ポイントの残数および有効期限はどこで確認できますか？

マイページに記載がございます。
有効期限ありポイントの詳細はこちらからお調べください。

15 通常予約ポイントの有効期限はどのように設定されているのでしょうか？

次月のお支払いが確認できると自動的に残数の有効期限が1ヶ月延長され、お支払いをストップされますと延長されませんので、退会時のみお支払日から1ヶ月となります。

16 無期限ポイントの有効期限はどのように設定されているのでしょうか？

何らかのコースをご契約時のみご利用いただけるポイントです。

退会後でも半年間なくなりませんので、半年以内に再開することを繰り返せば、ポイントはずっと使えます。

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17 残っているポイントが合わない気がするのですが？

ポイントは全てシステムにより管理されております。明白に間違いを証明できる場合を除きまして、ご自身でキャンセルしたポイントが返ってこない、といったご質問にご返信することは出来かねますので予めご了承ください。（タイムラグがあり、すぐに反映されない場合があります。半日経って再度お調べいただけますと幸いです。）

又、システム会社に調査を依頼して間違っていなかった場合、恐れ入りますが最低限のレッスン料金で運営しており、このような調査により業務が回らなくなってしまうため、1回100Pをお伝えすることなく差し引かせていただきますことをご了承ください。

システムを管理している会社に全てのデータを毎回お聞きするという手間がかかり、大変な障害となってしまいます。恐れ入りますが、システムが管理している事でこのスクールはこのお月謝を維持できますので、ご了承頂きますようお願い致します。

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18 ポイントの有効期限までにレッスンを消化しないといけないのでしょうか？

レッスンは、有効期限までに消化していただくのが原則ですが、有効期限までに予約すれば、レッスンを受けるのは、後ほどでも構いません。

有効期限間近のポイントが残っている場合には、先に予約されることをお勧めします。ただし、有効期限後にキャンセル処理されますと、その分のポイントは戻ってきませんので、ご了承ください。退会後はご予約できかねます。

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19 教材はどれでもつかえますか？

はい。生徒様用教材ページから、”教材名”と”レッスン番号”を講師にお伝えください。

リンクを送っても講師は特定できません。毎日レッスン、担任制、ポイントレッスンも、全て使用可能です。 教材ページ https://www.flexenglish.net/student/index.html

・講師間で共有ファイルがありますので、どの講師をご予約いただいても、前回の続きを行います。

・ある程度担当講師が決まっている場合はどの教材がよいか、講師に直接尋ねてみる事をお勧めします。

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19-2 次に使用するレッスン教材が事前に必要な場合

教材はレッスン開始直後に講師が送ってくるか、生徒様から講師にお尋ね下さい。

事前に必要な場合は講師とのレッスン終了間際にチャットでお尋ねください。
最大3つ先までお送りすることが可能です。

記入例：Please send the next material NOW, I want to study advance.

※レッスンが終了してしまうと講師は時間外労働になり、ご返信できないことがございます。

19-3 講師を変更した場合の教材の指定につきまして

講師間で共有ファイルがありますので、どの講師をご予約いただいても、前回の続きを行います。

別の教材をご利用されたい場合、生徒様用教材ページから、”教材名”と”レッスン番号”を予約した講師にチャットでお伝えください。
予約時のコメント欄にご記入いただく事もおすすめいたします。

教材ページ https://www.flexenglish.net/student/index.html

19-4 日本サポートに教材の変更をお願いする

教材を変更されたい場合、スカイプからお問い合わせください。
その際はこちらをご記入ください。
1.登録名
2.毎週の受講回数
3.現在のレベルとご要望
4.直近の担当講師名

注意事項：日本サポートは講師ではないため、レッスン毎に教材をお送りすることは、進捗がわかりませんので出来かねます。レッスンに使用する教材が事前に必要な場合は講師とのレッスン終了間際にチャットでお尋ねください。

記入例：Please send the next material NOW, I want to study advance.
※レッスンが終了してしまうと講師は時間外労働になり、ご返信できないことがございます。

20 重要：通常予約の特別事項

システムの関係で通常予約でも２週間先の予約ができる場合がありますが、担任制レッスンが入った場合、担任制を優先するためキャンセルになります。

2023年９月30日に新システムに変わる前は、全てのレッスンは２週間以内の予約のみお受けしておりましたので、ご了承ください。

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21 会員専用教材ページの使い方は？

こちらがURLです。https://etoc.work/wp/reviwe/・コースによって使用人数が決まっております。

パスワードがわからない/変更になった時は、スカイプ/ 公式ラインからお問い合わせください。日本サポートID: support-etoc-japan 公式ライン: https://page.line.me/394nsxbm

送信内容　1.登録の生徒名　2.必要な教材名 3. コース料金名

22~25は整理中

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26 ・時間になっても先生からのコールがない場合、どうなりますか？

停電や回線不良などが原因で、つながらない場合があります。

授業開始後2分経っても先生からのcallがない場合は、ご面倒ですが、直接担当講師にcallしていただけますようお願いいたします。

それでもつながらない場合はフィリピンサポートに連絡をお願いします。

My lesson has already started, but I haven’t gotten a call from the teacher “Jelly”

(講師名を記入して頂けるとすぐに対応ができます)” skype ID：support_etoc
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27 レッスン中に声が聞き取りにくい場合は、どうしたらいいですか？

スカイプ通話テスト（レッスン参加前にご確認いただく事をお勧めします）を行ってください。

録音がうまくされていない場合は、生徒様側に原因があると思われます。その場合、講師に状況を説明し、いったんログアウトして再ログインしてください。

また、ヘッドセットのプラグがきちんと差し込まれていることをもう一度ご確認下さい。

＊講師側が原因の場合：キャンセル処理をさせていただき、できなかったお時間に相当するポイントを返却いたします。

注意：講師の回線がスピードテストの結果1mbps 以上を保っていた場合と前後のレッスンが問題なくできていたら講師の問題ではないと思いますので返却はできかねます。
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28 スカイプがうまく設定できないのですが。

skypeのホームページ（ https://www.skype.com/intl/ja/welcomeback/ ）とこちら　https://www.skype-lab.com/（スカイプラボ）　に詳しい説明が載っていますので、それに従って設定を行ってください。

29 レッスンにズームは使用できますか？

810eigoは2023年9月30日にリニューアルいたしましたので、ZOOMの使用もできるシステムに更新されましたが、ZOOMでは生徒様とフィリピンサポートの双方で、キャンセル時の連絡が取りづらく、しばらくの間、スカイプのみでレッスンを行います。

ある程度担当講師が決まったら講師に直接問い合わせるとZOOMでも受講可能です。
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30 相手に声が聞こえない、あるいは聞き取りにくい場合はどうしたらいいの？

スカイプのメイン画面の「コンタクト」の一覧の「スカイプ音声テストサービス（Sound Test Service）」を選択し、「発信」ボタンをクリックして、音声テストを実施して下さい。

「ビープ音の後にメッセージを録音してください。･･･」とアナウンスが入りますので、それに従って話し、正しく再生されるか確認してください。

再生音が聞き取りにくく、あなたのマイクに問題がある場合は、「マイクの音量がとても低い」もしくは「オーディオ設定をチェックして、正しいヘッドフォン/スピーカが選択されているか確認してください」と表示されます。
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31 受講するためには何が必要ですか？

受講される際に最低限必要なものは、インターネットがつながる状況にあるスマートフォン、タブレット、又はパソコンと、必須では無いですが、ヘッドセット（マイク付きイヤホン）です。

カメラやヘッドセットは、なしでもレッスンは可能です。お勧めは、スマホ2台使用し、一つはスカイプ、もう一つは教材用としてご利用頂くと便利です。
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32  海外でも利用できますか？

日本と同じようにスカイプをセットアップしていただければどこでもレッスンを受けることができます。

34～40番は整理中

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33  無料体験につきまして

無料体験は100Pの講師で1回25分です。
それ以上のポイントの講師はご入会後にご予約をお願いいたします。
無料体験のながれ

1ヶ月以内にご予約をお願いいたします。

ユーザー登録後2週間以内にご入会頂いた場合はポイントプレゼントがございます。2週間を過ぎるとポイントプレゼントが半分になります。
※1555円→100P, 3333円→220P, 5555円以上400P。2週間を過ぎると半分になります。
「M1」キャンペーンの方は2か月目に適用されます。

恐れ入りますが、スカイプから“ポイントプレゼント”とメッセージを送ってください。ご連絡をお願いいたします。

日本サポートのスカイプURL
スカイプID　support-etoc-japan

41  講師は日本語が話せますか？

日本人講師は勿論日本語が話せます。フィリピン人講師で、ある程度話せる講師もいますが、多少理解できる程度で基本的には話せません。

日本語訳が必要な方は講師にGoogle翻訳を使うようにお伝えいただくとよいと思います。

例文：I don’t understand English at all. Please explain using Google Translate.
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42 子供にレッスンを受けさせたいのですが、親も一緒に受けれますか？

はい。お子さんがまだ小さくて、おひとりでは不安だという場合は、隣で一緒に受講いただく事をお勧めいたします。

ヘッドホンよりは、スタンドマイクでのご利用が便利かと思います。
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43 英会話は全くの初心者なのですが大丈夫でしょうか？

ご心配ありません。おすすめ講師たちは幼稚園児から、大人まで教えたことがあるベテランがほとんどです。

初心者の方に対しては、ゆっくりと何度も繰り返し説明いたします。わからない言葉をあらかじめ翻訳機で調べておくとスムーズに会話が弾み、効率的に会話が楽しめると思います。

講師からのメッセージはグーグル翻訳などを使って確かめると良いと思います。

便利な英語表現はこちら
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44 日本語のサポートはありますか？ー日本人サポート＆教育相談のご案内ー

重要：教材に関するご質問は必ずスカイプからお願いいたします。

日本人の対応は14時から21時（日曜祭日を除く）にて賜ります。それ以外の時間もお答えできる時は応答しておりますが、24時間以内に返事がない場合はエラー等事故の可能性がございますので、恐れ入りますがスカイプ”support-etoc-japan”へ、ご連絡をお願いいたします。

また緊急時にはショートメール090-2514-6064がございます（通話は行っておりません） 別の方のサポートを行っている場合がございますので、まずチャットにてご連絡をお願いいたします。

教材やお子様や受験対策についての専門的なご相談は必ず日本サポートのスカイプにお願いします。

既に規約に記載してあるご質問やよくある質問で参照頂けるご質問にはお答えできない場合がございます。どうぞご了承ください。14時から21時（日曜祭日を除く）にて賜ります。
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45 領収書につきまして。

領収証はＰＤＦをメールに添付して発行します。年間1枚から3枚以内にまとめて作成いたします。その際、合計金額、お名前、品名、ご希望の日付をお知らせください。こちらで 金額の計算は致しておりませんので、クレジットカードや振り込みの記録からお調べください。

こちらからお申し込み下さい ・大変恐れ入りますがインボイスの登録は現時点でほぼ利益がございませんのでしばらく保留に致します。問題のない方だけ受講をお願いします。
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46 ポイントを、幼稚園の生徒様、会社のメンバーや家族間で共有できますか？

はい。サブユーザーに登録してください。毎日レッスンはサブユーザーのご利用はできません。間違って複数で利用された場合は一人当たり月500円追加料金をお支払いいただきます。

教材サポートの人数は料金表をご覧ください。リニューアル前の生徒様で旧料金コースをご利用いただいている生徒様は、サブアカウントへの追加はできません。誤って追加された場合や複数名で利用された場合、一人当たり毎月500円分のポイントを差し引かせていただきます。
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47 旧料金をご利用の生徒様はサブユーザーをご利用いただけません。

リニューアル前の生徒様で旧料金コースをご利用いただいている生徒様は、サブユーザーアカウントへの追加はできません。

追加された場合や複数名で利用された場合、一人当たり毎月500円分のポイントを差し引かせていただきます。お一人でご利用ください。複数利用が良い方は新コースへ切り替えをお願いいたします。
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48 退会について

退会及び休会したい場合は、マイページのアカウント情報の退会ボタンをクリックして完了してください。有効期限５日以上前に行ってください。5日以内の申し込みは翌月までとさせていただきます。

併せて退会理由もご記載頂けますようお願いいたします。速やかに退会処理をさせていただきます。ポイントが残っていても、返金は出来かねます。

残った無期限ポイントは半年以内に再入会された場合ご利用頂けますので、又機会がありましたらよろしくお願い致します。

※退会ボタンを押さずにご契約を終了された場合は、無期限ポイントの復活は出来かねます。
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49 退会後、再開はできますか？

はい。できます。登録名とメールアドレスを、公式ライン、ショートメール、スカイプのいづれかにご連絡をお願いします。

・公式ライン: https://page.line.me/394nsxbm　

・ショートメール: 09025146064

・スカイプURL: https://join.skype.com/invite/FeKqDyAxowG9
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50 教材につきまして。（教材費はかかりますか？等）

オリジナル教材は無料です。英検の場合著作権がありますので、印刷不可のものがございますが無料です。

カランテキストの購入は出来ませんが、テキストは必要ないレッスンスタイルです。

オリジナル教材のリンクはこちらです。https://etoc.work/wp/original/
市販テキストはこちらです。 https://etoc.work/wp/books/
・市販テキストを利用される際は購入をお願い致します。販売停止のテキストは講師が画面共有します。

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51 スマホで教材が開かない場合はこちらをお試しください。

１・スカイプの教材のリンクをモバイルのトップ画面の メモにコピペする。それをクリックして開いてみる。

２・若しくは開くときに、画面上の方に・・・ が出ていて、そこをクリックすると サファリで開く、などの選択肢がある。 その画面を見つけたらサファリで開くを選択する。

３．又は講師に連絡してメールで教材を送ってもらい、それをモバイルで開く。
講師のスカイプID検索：https://etoc.work/wp/skypeid/
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52 教材のパスワードがわからくなった。

教材のパスワードがわからなくなった場合は講師にお尋ね下さい。

もしくは日本サポートのスカイプにお願いします。ID: support-etoc-japan
URL: https://join.skype.com/invite/FeKqDyAxowG9

・講師のスカイプID検索：https://etoc.work/wp/skypeid/
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53 支払いはどのようにしたらいいですか？

ストライプ（カード決済）もしくは銀行振込にてお支払い下さい。

一度ストライプ（カード決済）に手続きしていただきますと、次回からは毎月決まった日に引き落しが完了いたします。サブスクリプションはご契約いただいたその日から開始されますのでご注意ください。

銀行振込の場合は、３ヶ月分まとめて振込をお願いします。（初回は1ヵ月分でも可能です)　
振り込み手数料はご負担願います。（初回は1ヵ月分でも可能です)　この条件から、3カ月継続することがご不安な方は、ストライプでもお支払いをお勧めします。ご返金や条件の変更は出来かねます。

※コース変更は、現在のコースの前日までに行って頂かなければ、現在のコースと重複しますのでご注意をお願いいたします。
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54  通信費用はかかりますか？

Skypeは無料の通話システムです。

55 クーリングオフ制度はありますか？

無料体験を受講された方はこちらが無理にご入会を勧めたわけではございませんので、クーリングオフは適用されません。

体験をされずに入会された方は入会後3日以内でしたら、お引き受けいたします。

但しすでに受けられたレッスン代金（プレゼントポイント分を含むレッスン単価×回数）、及び事務手数料(550円)を差し引いた金額をご指定の銀行に振り込ませていただきます。

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